Text

Service, quality dan customer satisfaction

---

Buku ini mengupas rinci isu-isu seperti paradigma IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perpektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), serive blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business, model kepuasaan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama menciptakan dan merpertahankan kepuasaan pelanggan (strategi manajeme ekspektasi pelanggan, relationship marketing & management, after marketing strategi trtensi pelanggan, superior custom serviice, technologi infussion strategy, sistem penanganan komplai secara efektif, dan strategi pemulihan layanan, strategi mengelola permintaan dan penawaran jasa, serta pergeseran paradigma menuju Service Dominant Logic

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 FAN s

Penerbit

Yogyakarta : Andi., 2019

Deskripsi Fisik

xx, 436 halaman : ilustrasi ; 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-623-01-0303-2

Klasifikasi

658.812

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Edisi V

Subjek

Kepuasan Pelanggan
Kualitas Layanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Fandy Tjiptono Ph.D, Gregorius Chandra; editor, Fandy Tjiptono.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar