Gaya APA

Kirom, B. (2015). Mengukur kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen (Revisi Cet. 4). Bandung: Pustaka Reka Cipta.

Gaya MLA

Kirom, Bahrul. "Mengukur kinerja pelayanan dan kepuasan konsumen". Revisi Cet. 4 Bandung: Pustaka Reka Cipta, 2015. Text.