Text

Service excellence : pelayanan pelanggan yang prima oleh perusahaan di Indonesia

---

Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di bidang service, Rizal Badudu mengupas pelayanan prima berbagai perusahaan di Indonesia, seperti yang dilakukan Blue Bird Group, Bank BCA, Group 21, dan Saung Angklung Udjo. Di dalamnya kita bisa memetik pengalaman berharga tentang bagaimana menjadikan pelayanan prima sebagai budaya perusahaan. Buku ini sebaiknya dibaca oleh para supervisor, manajer, kepala layanan, kepala cabang, pimpinan perusahaan, fasilitator pelatihan, bahkan masyarakat umum yang berminat dalam dunia layanan. Apresiasi adalah dasar dari pelayanan nasabah, contoh-contoh di buku ini menceritakan bagaimana memenangkan hati nasabah ala Indonesia. (Armand W. Hartono, Direktur PT Bank Central Asia, Tbk.) Buku ini menurut hemat saya wajib dibaca oleh pelaku usaha untuk dapat menciptakan budaya layanan dalam rangka memenangkan persaingan dengan cara kreatif. (Honggo Widjojo Kangmasto, Komisaris Utama Bank DKI) Ini buku pertama yang saya baca tentang budaya layanan prima dengan latar belakang budaya Indonesia sehingga saya mengharapkan buku ini memberikan sumbangsih besar pada pengembangan budaya layanan prima berciri Indonesia. (Ketut Budi Wijaya, CEO PT Lippo Karawaci, Tbk.) Isi buku ini dengan sangat mengesankan telah membedah kualitas dari berbagai sudut pandang dan industri. Beragam contoh dan kasus yang dipaparkan juga sangat nyata, menarik, dan dapat diterapkan di perusahaan mana pun. (Pramukti Surjaudjaja, Presiden Komisaris Bank OCBC-NISP)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 RIZ s

Penerbit

Jakarta : Kompas Media Nusantara., 2015

Deskripsi Fisik

xiv, 264 hlm.: ilus.; 21 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-709-977-0

Klasifikasi

658.812

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Service excellence

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar